Esta investigación es dirigida a los estudiantes de la Universidad Politécnica de Tulancingo, modalidad ejecutiva, 4ta Generación de la carrera Administración y Gestión de PYMES, que debido a sus actividades tienen que consumir productos fuera de su casa.
Dándoles a conocer los estándares de calidad en el servicio de tiendas OXXO, así como también la “Comida Rápida” que en ellas se ofrece.
Tomando como herramientas de recolección de datos encuestas, las cuales se realizaron en una población de 16 alumnos, afirmando la hipótesis de que al conocer que tiendas OXXO cuentan con estándares de calidad, consumirán con mayo confianza los productos que ahí se ofrecen además de saber que el personal se encuentra en constante capacitación para brindar un servicio de calidad
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